第6章 露脐10（2 / 2）
程舟想着是不是习惯了就会好点，但忍了一会儿并没有觉得变轻松。听到隔壁床在讨论力度问题，程舟也从牙缝里挤出一句：“小哥，你能不能轻点……”
但那几根手指还是我行我素。邢者听上去有些惊讶：“这样重吗？”
程舟诚实道：“重，特别疼。”
“这样呢？”
“嘶——这有什么区别吗？”
邢者无神的眼睛上方皱起眉头：“这已经很轻了，再轻就没效果了。”
到这儿门外的店长总算是没忍住，敲敲门叫道：“邢者，你出来一下。”
*
于是新人小邢在上钟途中出去领骂。
其实也不是领骂，店长是个很温和的人，确切地说是出去受教育。
店长说：“这次我一直在外头听着呢，你自己有没有注意到自己的问题？”
邢者低着头：“不会跟客人聊天。”
店长拍拍他的肩膀：“是了，你技术不错，长得也一表人才，但回头客还是少，你得弄明白这是为什么——这次这位客人已经算非常开朗健谈的了，你跟她都聊不起来，那遇上那些不爱说话的，你真就打算一句话不说吗？”
店长教育道：“咱们干的是服务业，你得学会给人提供情绪价值。说白了技术上的事客人们大多也不是很懂，肯定跟谁聊得投缘下次就来找谁。你按得再好，人家觉得这一小时过得没意思，那就会觉得这钱花得不值！”
邢者听着听着就叹气。
店长语气也严厉了起来：“你叹啥气，你别觉得我是难为你，我是真为你好。你想点钟多、多赚钱，那你就得有跟客人交朋友的本事。我为什么安排你跟小周一间？就是因为小周做得很好，我想让你多学着点。”
店长说：“你看人家聊的——先吹捧客人，说客人辛苦；然后说正常频率是每周都按，客人一般也不会反驳；最后报上自己的编号，尤其这种第一次来的客人下次肯定还会找你的。你看看人家小周，跟你一样干一个月的，客人的微信都加了多少了？你呢？我估计你一个都没加。”
邢者的两只手背在背后，不安地绞在一起，因为他知道这次他是真的得做出改变了。
店长继续给他分析道：“你看这次这位客人，人家都给你递话了，还跟你聊年龄，你就不会夸人家听起来年轻、跟18似的？人都说了疼了，肯定是那种不吃痛的，你轻点就是了，你管有没有效果呢？而且等客人说就是你的不对，你应该主动问力度够不够，你看人家小周就会问，客人就会觉得他服务态度好。学着点知道吗？我早说了，你还能做得更好！”<hr>
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