12、从就事论事到见事见人12（1 / 2）

麦肯锡的资深合伙人梅丽莎·贝尔在《本质》一书中提到，如果一个人只能具备一种能力，那就应该是“与人连接”的能力。

在职场中，这种与人连接的能力显得尤为重要。我们每天需要跟同事、上下级、客户沟通协作，完成各种任务和目标。在这些过程中，如果只是单纯地就事论事，很容易陷入到问题的表面，无法看到背后的深层次原因，也无法真正解决问题。而如果能够做到见事见人，从事情中看到人的因素，从人的角度出发去思考问题，往往能够找到更有效的解决方案，也能够更好地与人建立连接和信任。

本文将从以下几个方面探讨如何从就事论事到见事见人：

1. 从关注问题本身到关注人本身

2. 从指责抱怨到理解共情

3. 从单向沟通到双向沟通

4. 从解决当下问题到构建长期关系

一、从关注问题本身到关注人本身

在工作中，我们经常会遇到各种问题，比如项目进度滞后、客户反馈不满意、同事之间产生矛盾等等。面对这些问题，我们很容易陷入到问题本身中去，试图找到问题的根源和解决方案。然而，很多时候，问题的根源并不在于问题本身，而在于人本身。

比如，一个项目进度滞后，可能是因为某个团队成员遇到了困难或者压力太大，无法集中精力完成任务；一个客户反馈不满意，可能是因为客户对我们的服务或者产品有不合理的期望或者误解；一个同事之间产生矛盾，可能是因为双方的性格或者价值观不同，导致在合作中产生了摩擦。

如果我们只是单纯地关注问题本身，试图通过改变流程、制度或者规则来解决问题，很可能无法从根本上解决问题，反而会引起更多的矛盾和不满。而如果我们能够关注到问题背后的人的因素，理解他们的需求、感受、困难和期望，就能够更好地找到问题的根源和解决方案。

案例分析：

我曾经遇到过一个项目团队，项目进度一直滞后，团队成员之间也产生了不少矛盾。在跟团队成员沟通后，我发现问题的根源在于团队中的一个核心成员小李。小李因为最近家里出了些事情，心情一直不好，导致在工作中无法集中精力。同时，小李的性格也比较内向，不愿意主动跟其他人沟通自已的困难和需求。而其他团队成员则因为不了解小李的情况，对他产生了误解和不满。

在了解到这个情况后，我跟团队成员一起制定了一个解决方案：一方面，我们给小李一些时间和空间，让他处理家里的事情，同时也安排其他团队成员协助他完成部分工作；另一方面，我们组织了一次团队活动，让大家有机会深入了解彼此的情况和需求，增进彼此之间的信任和理解。通过这个方案，项目进度得到了明显的提升，团队成员之间的矛盾也得到了缓解。

二、从指责抱怨到理解共情

在工作中，我们经常会遇到一些不尽如人意的事情，比如同事的失误、客户的投诉、领导的批评等等。面对这些情况，我们很容易产生指责和抱怨的情绪，试图通过指责和抱怨来推卸责任或者缓解自已的不满。然而，指责和抱怨往往只会让问题变得更加复杂和棘手，也会破坏人与人之间的信任和关系。